CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Entre la empresa ARUBA SA con LEGAJO E.V.T número 9520 que gira comercialmente bajo la marca registrada ARUBA VIAJES en adelante la AGENCIA, que actúa en nombre propio y en calidad de organizadora del viaje y entre los señores pasajeros cuya confirmación de reservas de servicios de viajes únicamente quedará en firme mediante el pago indicado en el proceso de reserva y respectiva gestión de pago.
Al efectuarse el pago de la seña y/o del total de los servicios reservados, queda automáticamente sentado que la agencia y el pasajero se notifican y aceptan nuestras condiciones Generales aquí presentes y publicadas en el sitio web www.arubaviajes.com.ar
Responsabilidades
La Agencia de viajes declara expresamente que actúa únicamente como intermediaria sobre los viajeros y las entidades o personas que prestan servicios, efectuando las operaciones por cuenta y orden del prestador de los servicios. No obstante ello las responsabilidades de la Agencia de viajes, sea que intervenga como organizadora o intermediaria será determinada conforme a las disposiciones legales vigentes. (Convenio de Bruselas 1970. Ley 19.980 Dto.2182/72- Resolución 1532/98. El pasajero se notifica y presta plena conformidad del texto mencionado.
En caso de incumplimiento de la Agencia de viajes con el servicio ofrecido contratado, podrá recurrirse al MINISTERIO DE TURISMO Suipacha 1111 – Capital Federal. Te. 011-43119525 / 011-43161600 .Y/O DEPENDENCIA DE DEFENSA AL CONSUMIDOR, Rondeau 361 Mendoza. Línea gratuita: 0800-222-6678 (alcance nacional).
Documentación
La documentación personal necesaria para realizar el viaje es única responsabilidad de los Sres. Pasajeros, no pudiendo reclamar bajo ningún concepto a esta Agencia de Viajes, por problemas en el embarque relacionados con la falta, legitimidad, expiración y/o estado físico de la documentación personal. Los pasajeros declaran conocer la documentación necesaria y que la misma debe estar en buen estado de conservación y vigente desde la partida en el lugar de origen, hasta el arribo e ingreso en el lugar de destino los pasajeros y con la vigencia que cada destino país visitado exija, declaran estar informados en detalle de los servicios contratados y los requisitos que exigen las autoridades migratorias, aduaneras y sanitarias de los destinos que incluye el tour.
Política de cancelaciones:
La posibilidad de cancelación es individual y deberá efectuarse por escrito sin excepción. La Agencia de Viajes podrá retener a quienes cancelen su viaje, aún en el caso de entrega de dinero en concepto de seña o reserva, un porcentaje sobre el total del precio del viaje pactado según la siguiente escala:
- hasta 60 días antes de la fecha de salida del viaje, 25%
- de 59 hasta 30 días antes de la fecha de salida del viaje, 35%
- del 29 en adelante, el 50%
Se reintegrará el 90% de lo abonado por el pasajero que por razones médicas no pudiera realizar el viaje avisando fehacientemente con 48 horas anticipación, siempre que lo justifique mediante certificado médico extendido por entidad pública o ante el fallecimiento de un familiar directo entendiéndose por tales su padres, abuelos, hijos o hermanos.- Lo expuesto quedará sujeto a las políticas de cancelaciones de cada uno de los prestadores efectivos de los servicios contratados oportunamente.-
El pasajero que habiendo abonado su viaje, no se presente en el momento de embarque, perderá derecho a todo reclamo, pudiendo continuar el tour si por sus propios medios arribara al lugar de destino.-
En todos los casos y sin excepción la Agencia de Viajes se compromete a realizar todas las gestiones pertinentes a los fines de solicitar en el caso de corresponder los reintegros y reembolsos por cancelaciones a los diversos prestadores de servicios sin garantizar ni asumir ningún reintegro y reembolso, toda vez que eso dependerá de las diversas.
Políticas de cancelación de los Sres. prestadores de servicios y su relación comercial y jurídica con los Sres. Pasajeros.
Reserva – confirmación
Todos los importes pagados ante la confirmación definitiva de los servicios, son percibidos en concepto de reserva. La confirmación definitiva de la reserva y precios respectivos, se producirá con la emisión de pasajes y/o emisión de órdenes de servicio (voucher) y la facturación correspondientes a los mismos.
Alteraciones y/o modificaciones
La empresa se reserva el derecho, por razones técnicas u operativas, de alterar total o parcialmente el ordenamiento diario de los servicios que componen el viaje, antes o durante la ejecución del mismo. En caso de los hoteles, salvo condición expresa en contrario, los hoteles estipulados podrán ser cambiados por otros de igual o mayor categoría dentro del mismo núcleo urbano, sin cargo alguno para el pasajero.
Respecto de estas variaciones el pasajero no tendrá derecho a indemnización alguna. En los supuestos que se aloje a los pasajeros en los hoteles de categoría inferior , nunca más de una categoría de diferencia y/o fuera del núcleo o conglomerado urbano contratado, se reintegrara al pasajero la diferencia del precio entre ambas tarifas, con más de un 5% de recargo como único resarcimiento establecido en carácter de cláusula penal a favor del pasajero, salvo que el pasajero haya gozado durante su permanencia en el destino, otras compensaciones en servicios adicionales, lo que implicara la expresa renuncia al reintegro antes mencionado y a cualquier otra indemnización al respecto.
Una vez comenzado el viaje, la suspensión, modificación o interrupción de los servicios por parte del pasajero, por razones personales de cualquier índole, no dará lugar a reclamo, reembolso o devolución alguna.
Responsabilidad
La agencia organizadora ha de responder de las consecuencias que se deriven de la inejecución o de la ejecución deficiente del contrato en proporción a su intervención en la gestión del viaje combinado. No obstante ello, quedará eximida de esta responsabilidad cuando haya sido por una causa de fuerza mayor (circunstancia ajena, anormal e imprevisible), por un hecho que ni la agencia organizadora ni los proveedores hayan podido evitar, como circunstancias climatológicas, desastres naturales, actos de terrorismo o cuando la causa sea imputable al cliente o a un tercero. El cliente queda obligado a comunicar a la agencia organizadora, tan pronto como sea posible y por escrito, cualquier incumplimiento en la ejecución del contrato que haya comprobado in situ.
En los viajes de grupo, se podrá admitir la modificación del contrato inicial siempre que la alteración del itinerario o la substitución de servicios que estén justificados por circunstancias climatológicas, por imposiciones imprevistas de los proveedores en la zona o por razones de la limitada infraestructura local. Cualquier otra alteración de la ruta ha de ser aprobada por el grupo y consentida expresamente por la agencia.
Declaración personal
El PASAJERO manifiesta que ni él ni el resto de las personas que forman el grupo en nombre del cual suscribe este contrato padece ninguna enfermedad crónica ni minusvalía psíquica o física que impida el seguimiento normal del desarrollo del viaje.
Recomendaciones para vuelos y pasajes aéreos
– El contrato de transporte aéreo (billete de pasaje) es válido para el transporte por un año desde la fecha de comienzo de viaje o, desde la fecha de su emisión si el viaje no comenzó, excepto que se establezca de otro modo en el contrato, y en la normativa legal vigente.
– En vuelos de cabotaje nacionales deberán presentarse en ventanilla de la compañía aérea como mínimo 01 hora antes de la partida.
– En vuelos regionales o internacionales se recomienda presentarse en ventanilla de la compañía aérea 03 horas antes de la partida del vuelo.
– En vuelos internacionales, sugerimos reconfirmar el regreso en la oficina más próxima de la línea aérea o vía mail o web con su agente de viajes, 72hs. antes de la partida de los tramos de regreso.
– Según las regulaciones del transportador, algunas tarifas pueden tener condiciones que limiten o excluyan el derecho del pasajero a cambiar o cancelar reservas, así como que el cambio o cancelación este sujeto a un cargo.
– El transportador puede cancelar una reserva si el pasajero no ha hecho emitir su billete previo al tiempo límite especificado en la reserva para su emisión.
– Si un pasajero no utiliza una reserva y no avisa al transportador, este puede requerir la cancelación de cualquier reserva para la continuación del viaje o el retorno.
– El pasajero declara conocer y cumplimentar con toda la documentación necesaria para salir del país y para desembarcar en el punto de destino.
– En caso de daño de equipaje en transporte aéreo de cabotaje, el reclamo se deberá hacer dentro de los tres días a contar desde la fecha de entrega del mismo. En el transporte aéreo internacional en plazo será de siete días a contar desde la fecha de entrega del mismo. La falta de reclamo en los plazos previstos, hace inadmisibles toda acción contra el transportador, salvo fraude de este.
– El transportador, salvo caso de fuerza mayor, debe cumplir con los horarios e itinerarios indicados en el contrato. En caso de incumplimiento de horarios, itinerarios, cancelaciones de vuelos y denegación de embarque por parte del transportador , según su normativa legal vigente sobre el caso, el pasajero tendrá derecho a: su inclusión obligatoria en el vuelo inmediato posterior del mismo transportador para su destino o el endoso de su contrato de transporte incluyendo conexiones con espacio confirmado, cuando sea aceptable por el pasajero o ser reencaminado por otra ruta hacia el destino indicado por los servicios del transportador o en los servicios de otro transportador o por medio de otros medios de transporte. Asimismo el transportador proporcionara al pasajero, sin cargo para el mismo, los siguientes servicios incidentales:
Comunicación telefónica al punto de destino y destinos locales, comidas y refrigerios de conformidad con el tiempo de espera hasta su próximo embarque, alojamiento en hotel cuando la demora del vuelo exceda las cuatro horas, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
Cobertura o Asistencia al viajero
La empresa ha informado y puesto a disposición de los Sres pasajeros las diferentes alternativas de cobertura o asistencia al viajero, quedando a exclusiva voluntad de los mismos la contratación o no de los servicios.-
Motivos sugeridos para contratación de Seguro de Asistencia al viajero: Accidentes, enfermedades, medicamentos, odontología, internación, traslados sanitarios, repatriación sanitaria, gastos de alojamiento por convalecencia, gastos por vuelos demorados o cancelados, localización o indemnización por pérdida de equipajes, asistencia legal, seguros por accidentes personales, etc.
Para la Agencia El pasajero reconoce estar al tanto de la información referida a los siguientes puntos contenidos en este informe antes de viajar.
RESPONSABILIDADES. DOCUMENTACIÓN. MODIFICACIONES, CANCELACIONES o DEVOLUCIONES. POLÍTICA DE CANCELACIONES. RESERVA/CONFIRMACION. ALTERACIÓN Y/O MODIFICACIONES. INDEMNIZACIONES. RECOMENDACIONES PARA VUELOS Y PASAJES AEREOS. COBERTURA O ASISTENCIA AL VIAJERO.
NOTA: Es importante que su agencia de viajes se encuentre asociada a AMAVYT (Asociación Mendocina de agencias de viajes y turismo), ya que esto garantiza que la empresa se encuentra legalmente habilitada. Consulte nuestros socios en www.agenciasdemendoza.com.ar